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第一，要恪尽职守。对于业务要非常的熟练，准确的了解自己的职责，为购物者提供业务查询和投诉建议等各种服务，从而使他们感到舒适满意。
第二，要耐心。作为在线客服必须耐心的为用户讲解他们的疑惑解决他们遇到的问题，要用恩情诚恳的态度对待每一位咨询者，要语气缓和，不骄不躁，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言，
第三。要具备良好的沟通和协调能力。有效的沟通能力是在线客服人员所必须具备的基本要求。客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
ashford在线客服有什么方式？
目前来说ashford在线客服只有live chat这种方式，如果遇到什么问题的话，大家可以通过在线网页live chat和客服联系说明你所遇到的问题。
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